Política de Trocas e Devoluções – ShoopWeb

Na ShoopWeb, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! ❤️

Trabalhamos para oferecer vestidos de noiva, festa e modelos plus size com qualidade, beleza e preços acessíveis.

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos de devolução para o cliente.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processo, solicitamos que o vestido seja devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso além da prova necessária para verificar tamanho e características;

• Com etiquetas e acessórios originais;

• Sem alterações, ajustes ou modificações realizados pelo cliente;

• Preferencialmente na embalagem original.

Essas orientações não restringem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar o vestido por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe.

As trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses previstas em lei, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas no atendimento.

Se a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente poderá optar pela devolução conforme o item 1.

4. Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com a ShoopWeb pelo nosso canal de atendimento.

Para agilizar a análise, recomendamos informar o número do pedido e enviar fotos do produto, quando possível.

Os casos de defeito serão tratados conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando a troca ou devolução decorrer de defeito, erro no envio ou outra responsabilidade da loja, os custos necessários de transporte serão de responsabilidade da ShoopWeb.

5. Reembolso

Após a solicitação de devolução, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

O reembolso será realizado conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, a restituição poderá aparecer na fatura conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Para pagamentos por Pix, a restituição será realizada por meio adequado, após a confirmação dos dados necessários.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

WhatsApp: (18) 98134-2786 – clique aqui para falar com a gente.

E-mail: [email protected]

Site: www.shoopweb.com.br

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar você.

7. Nosso compromisso

Na ShoopWeb, acreditamos que toda mulher merece se sentir linda e especial.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso, transparente e respeitoso, buscando sempre a melhor experiência de compra.

ShoopWeb — Seu momento, ainda mais especial! ❤️